CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
AVENTURA GUADELOUPE
Version en vigueur : Juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les relations contractuelles entre Aventura Guadeloupe et toute personne procédant à l’inscription d’un enfant ou d’un participant à l’une des activités ou sorties proposés par Aventura Guadeloupe.
Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV par le représentant légal du participant.
ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU PRESTATAIRE
Nom commercial : Aventura Guadeloupe
Statut juridique : Entrepreneur individuel – régime micro-entreprise
Responsable : VIOMESNIL DESARTRE
Adresse : Cayenne, 97118 Saint-François, Guadeloupe
SIREN : 978449973
E-mail : contact@aventuraguadeloupe.fr
Téléphone : 06 90 52 02 87
WhatsApp – inscriptions et communications : 06 90 97 55 03
Aventura Guadeloupe organise notamment des activités de loisirs destinées aux enfants, des sorties à la journée, des activités pendant les vacances scolaires, ainsi que des anniversaires organisés.
ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV définissent les conditions d’inscription, de réservation, de paiement et de participation aux prestations proposées par Aventura Guadeloupe.
Elles s’appliquent notamment :
aux Mercredis Loisirs ;
aux activités organisées pendant les vacances scolaires ;
aux sorties à la journée ;
aux activités nautiques et de plein air ;
aux déplacements réalisés en minibus.
ARTICLE 3 – PUBLIC ACCUEILLI
Les activités d’Aventura Guadeloupe sont principalement destinées aux enfants âgés de 6 à 12 ans, sauf indication différente mentionnée lors de la présentation d’une prestation particulière.
L’âge requis est apprécié à la date de réalisation de l’activité ou du séjour.
Aventura Guadeloupe peut définir une tranche d’âge plus restrictive pour certaines prestations lorsque la nature de l’activité, les contraintes physiques, les conditions de sécurité ou l’organisation du séjour le justifient.
ARTICLE 4 – INSCRIPTION ET RÉSERVATION
Les inscriptions peuvent notamment être réalisées :
par l’intermédiaire du site internet d’Aventura Guadeloupe ;
directement auprès d’Aventura Guadeloupe via WhatsApp au 06 90 97 55 03 ;
ou par tout autre moyen expressément proposé par Aventura Guadeloupe.
La disponibilité affichée ou communiquée avant paiement ne constitue pas, à elle seule, une réservation définitive.
Sauf accord écrit contraire d’Aventura Guadeloupe, la réservation n’est définitivement validée qu’après réception du paiement demandé.
L’absence de paiement permet à Aventura Guadeloupe de remettre la place à disposition d’un autre participant.
Pour les paiements échelonnés expressément autorisés par Aventura Guadeloupe, la réservation est considérée comme engagée dès validation du premier règlement selon l’échéancier convenu.
ARTICLE 5 – DOCUMENTS ET INFORMATIONS À FOURNIR
Après réservation, la famille peut recevoir automatiquement par courrier électronique et/ou par WhatsApp différents formulaires ou documents à compléter.
Selon la prestation, peuvent notamment être demandés :
les coordonnées des représentants légaux ;
les coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence ;
les autorisations parentales nécessaires ;
les informations sanitaires utiles ;
les informations relatives aux allergies ;
les informations relatives à un éventuel handicap, traitement, PAI ou besoin particulier ;
les autorisations de sortie ;
l’autorisation ou le refus relatif au droit à l’image ;
Les représentants légaux s’engagent à communiquer des informations exactes, complètes et actualisées.
Toute information susceptible d’avoir une incidence sur la sécurité, la santé ou la prise en charge du participant doit être communiquée à Aventura Guadeloupe avant le début de la prestation.
ARTICLE 6 – TARIFS
Les tarifs applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation sur le site internet, le support commercial ou la communication adressée à la famille.
Les prestations incluses sont celles expressément mentionnées dans la description de l’activité.
Pour les sorties habituelles, Aventura Guadeloupe fournit, sauf indication contraire :
le repas du midi ;
une collation aux alentours de 16 heures.
Ne sont notamment pas fournis, sauf indication contraire :
le petit-déjeuner ;
les collations autres que celle prévue par Aventura Guadeloupe ;
la gourde ou bouteille d’eau personnelle.
ARTICLE 7 – MODES DE PAIEMENT
Aventura Guadeloupe accepte notamment :
le paiement par carte bancaire ;
le virement bancaire ;
les espèces.
Les chèques ne sont pas acceptés.
Aventura Guadeloupe n’accepte actuellement ni les Chèques-Vacances ANCV ni les aides VACAF, sauf évolution ultérieure expressément annoncée.
ARTICLE 8 – PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS
Aventura Guadeloupe peut autoriser un paiement échelonné.
L’échelonnement constitue uniquement une facilité de paiement et ne remet pas en cause le caractère ferme de la réservation.
Le calendrier et les montants des échéances sont communiqués au client lors de la réservation ou convenus directement avec Aventura Guadeloupe.
Le non-respect d’un échéancier peut entraîner, après rappel et sous réserve des dispositions légales applicables, l’exigibilité des sommes restant dues et/ou l’annulation de la participation.
ARTICLE 9 – ANNULATION D’UNE SORTIE OU ACTIVITÉ PAR LE CLIENT
Toute réservation validée engage la famille.
En cas d’annulation d’une sortie à la journée, d’un Mercredi Loisirs ou d’une activité de vacances scolaires à l’initiative du client, la prestation demeure due et les sommes versées ne sont pas remboursées, sauf cas exceptionnel apprécié par Aventura Guadeloupe.
Toute demande exceptionnelle doit être adressée à Aventura Guadeloupe dans les meilleurs délais et être accompagnée, lorsque cela est pertinent, des justificatifs correspondants.
L’acceptation d’un report, d’un avoir ou d’un geste commercial reste à l’appréciation d’Aventura Guadeloupe, sauf disposition légale impérative contraire.
Le fait de ne pas se présenter à une activité sans l’avoir préalablement annulée ne donne droit à aucun remboursement.
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ARTICLE 11 – ANNULATION OU MODIFICATION PAR AVENTURA GUADELOUPE
Aventura Guadeloupe peut être amenée à modifier, reporter ou annuler une prestation notamment en raison :
de conditions météorologiques défavorables ;
de conditions de mer dangereuses ;
de fortes précipitations ;
de la présence de sargasses ;
de conditions sanitaires ;
d’un problème de sécurité ;
d’une fermeture administrative ;
d’un événement climatique ;
de l’indisponibilité exceptionnelle d’un site ;
d’une impossibilité de transport ;
ou de toute circonstance rendant la prestation impossible ou dangereuse.
Lorsque cela est possible, Aventura Guadeloupe privilégiera :
le maintien de la sortie avec adaptation du programme ;
le remplacement de l’activité initialement prévue ;
le report à une autre date ;
ou la délivrance d’un avoir lorsque cela est approprié.
Les dispositions légales impératives applicables au remboursement demeurent réservées.
ARTICLE 12 – MÉTÉO, SARGASSES ET MODIFICATION DES ACTIVITÉS
La Guadeloupe étant soumise à des conditions météorologiques et environnementales particulières, les programmes présentés sont susceptibles d’être adaptés.
La présence de pluie ou une météo différente de celle espérée par la famille ne constitue pas, à elle seule, un motif d’annulation ou de remboursement.
Aventura Guadeloupe détermine si les conditions permettent la réalisation de l’activité dans des conditions satisfaisantes de sécurité.
En cas de conditions rendant une activité impraticable ou inadaptée, Aventura Guadeloupe peut notamment :
déplacer l’activité ;
modifier son horaire ;
changer de plage ou de site ;
remplacer une activité nautique par une activité terrestre ;
remplacer une activité par une autre ;
modifier l’ordre du programme ;
ou reporter la journée.
Le programme communiqué aux familles constitue donc un programme prévisionnel susceptible d’adaptation.
La sécurité et le bien-être des enfants prévalent toujours sur le respect strict du programme initial.
ARTICLE 13 – HORAIRES ET POINTS DE RENDEZ-VOUS
Aventura Guadeloupe organise habituellement des prises en charge à différents points de rendez-vous.
Les principaux secteurs de rendez-vous sont :
Sainte-Anne ;
Le Gosier ;
Les Abymes.
Selon la destination et l’organisation de la sortie, des points supplémentaires peuvent notamment être proposés à :
Petit-Bourg ;
Capesterre ;
ou tout autre emplacement stratégique communiqué aux familles.
À titre indicatif, les prises en charge s’effectuent généralement entre 7 h 20 et 8 h 30 selon le point de rendez-vous.
Les retours s’effectuent généralement entre 16 h 10 et 17 h 25.
Ces horaires peuvent varier selon l’activité, la circulation, les conditions météorologiques, les contraintes logistiques ou la nature de la prestation.
Les horaires définitifs communiqués par Aventura Guadeloupe doivent être respectés.
ARTICLE 14 – RETARDS AU DÉPART
Les familles doivent se présenter au point de rendez-vous à l’heure communiquée.
Une tolérance de quelques minutes peut être accordée lorsque l’organisation le permet.
Afin de respecter les horaires du groupe et des activités programmées, Aventura Guadeloupe n’est toutefois pas tenue d’attendre un participant en retard au-delà de cinq minutes.
En toute hypothèse, un retard approchant ou dépassant dix minutes peut entraîner le départ du groupe sans le participant.
Lorsque le véhicule ou le groupe a quitté le point de rendez-vous, Aventura Guadeloupe n’est pas tenue de revenir chercher l’enfant.
La non-participation résultant du retard de la famille est assimilée à une absence du participant et la journée reste due, sauf décision commerciale exceptionnelle d’Aventura Guadeloupe.
ARTICLE 15 – COMMUNICATION AVEC LES FAMILLES
À la suite d’une réservation, Aventura Guadeloupe peut créer un groupe privé WhatsApp consacré à l’activité.
Ce groupe constitue l’un des principaux moyens de transmission des informations pratiques, notamment :
horaires ;
points de rendez-vous ;
changements de programme ;
météo ;
équipement ;
repas ;
informations de dernière minute ;
organisation du retour.
Des informations et formulaires peuvent également être transmis automatiquement par courrier électronique.
Les représentants légaux sont responsables de la consultation régulière des coordonnées et moyens de communication qu’ils ont eux-mêmes fournis.
ARTICLE 16 – ÉQUIPEMENT DU PARTICIPANT
Selon la nature de la sortie, il est notamment demandé à chaque enfant de disposer :
d’une gourde ou bouteille d’eau personnelle suffisamment remplie ;
d’une casquette ou d’un chapeau ;
de protection solaire ;
d’un maillot de bain ;
d’une serviette ;
d’une tenue de rechange ;
et de tout équipement particulier communiqué avant la sortie.
Si un enfant se présente avec un équipement incomplet, Aventura Guadeloupe s’efforcera, lorsque cela est possible et sans compromettre sa sécurité, d’adapter sa participation.
Toutefois, une activité particulière pourra être limitée ou adaptée si l’équipement disponible ne permet pas sa pratique dans des conditions satisfaisantes de sécurité.
ARTICLE 17 – ÉTAT DE SANTÉ, MALADIE ET ALLERGIES
Les représentants légaux sont tenus de signaler avant la prestation toute information susceptible d’affecter la prise en charge de l’enfant, notamment :
allergie alimentaire ;
allergie médicamenteuse ;
asthme ;
pathologie ;
handicap ;
restriction médicale ;
traitement ;
PAI ;
antécédent nécessitant une vigilance particulière.
Un enfant présentant un état de santé manifestement incompatible avec la participation à l’activité ne doit pas être confié à Aventura Guadeloupe.
Aventura Guadeloupe peut demander aux représentants légaux de venir récupérer un enfant dont l’état de santé se dégrade pendant la journée.
Les représentants légaux ou les personnes désignées comme contacts d’urgence doivent pouvoir être joints pendant toute la durée de la prise en charge.
ARTICLE 18 – MÉDICAMENTS ET TRAITEMENTS
Par principe, Aventura Guadeloupe n’administre pas de médicaments aux participants de sa propre initiative.
Aucun médicament ne doit être placé librement dans les affaires d’un enfant sans information préalable d’Aventura Guadeloupe lorsque celui-ci est susceptible d’avoir à l’utiliser pendant la période de prise en charge.
Les situations particulières concernant notamment un traitement indispensable, un protocole d’urgence ou un Projet d’Accueil Individualisé (PAI) doivent impérativement être signalées avant l’inscription ou, si elles surviennent ultérieurement, avant la prochaine participation de l’enfant.
Ces situations sont examinées individuellement au regard des prescriptions médicales, des documents transmis, des capacités d’accueil d’Aventura Guadeloupe et de la réglementation applicable.
En situation d’urgence, Aventura Guadeloupe contacte les services de secours compétents et informe les représentants légaux dans les meilleurs délais.
ARTICLE 19 – ACTIVITÉS AQUATIQUES ET BAIGNADE
Certaines prestations proposées par Aventura Guadeloupe peuvent comprendre des activités aquatiques.
La participation est organisée en fonction notamment :
de l’âge des participants ;
de leurs capacités ;
des conditions météorologiques ;
de l’état de la mer ou de la rivière ;
des courants ;
des recommandations ou interdictions des autorités ;
des conditions de sécurité observées sur place.
Aventura Guadeloupe peut à tout moment réduire, adapter, déplacer ou supprimer une baignade si les conditions ne sont pas jugées suffisamment sûres.
Les enfants sont tenus de respecter strictement les consignes de l’équipe encadrante.
ARTICLE 20 – SNORKELING
Lorsqu’une activité de snorkeling est proposée, elle est organisée uniquement lorsque les conditions permettent sa pratique.
Aventura Guadeloupe peut notamment limiter la zone d’évolution, la durée de l’activité ou le nombre de participants simultanément dans l’eau.
Un enfant ne respectant pas les consignes de sécurité peut être immédiatement retiré de l’activité.
Aucune performance sportive n’est recherchée : l’activité est adaptée à l’âge et aux capacités des participants.
ARTICLE 21 – PADDLE
Les activités de paddle sont organisées en tenant compte des conditions météorologiques, du vent, du courant et de l’état du plan d’eau.
Aventura Guadeloupe peut modifier ou annuler cette activité jusqu’au dernier moment si les conditions ne sont pas adaptées.
Le port des équipements de sécurité exigés pour l’activité est obligatoire lorsqu’il est requis.
Le refus d’un enfant de respecter les consignes de sécurité peut entraîner son retrait de l’activité sans que cela constitue une annulation de la prestation.
ARTICLE 22 – RIVIÈRES ET MILIEUX NATURELS
Certaines sorties peuvent se dérouler en rivière, cascade ou milieu naturel.
Ces environnements présentent des caractéristiques variables : niveau d’eau, courant, rochers glissants, racines, terrain irrégulier, pluie ou variation rapide des conditions.
Aventura Guadeloupe adapte le parcours aux conditions constatées.
Une activité peut être raccourcie, déplacée ou annulée si les conditions observées présentent un risque incompatible avec son déroulement normal.
Les participants doivent impérativement respecter les zones autorisées et les consignes données par l’équipe.
ARTICLE 23 – TRANSPORT EN MINIBUS
Aventura Guadeloupe dispose d’un minibus utilisé pour assurer certains déplacements.
Les enfants doivent respecter les règles de sécurité à l’intérieur du véhicule.
Il est notamment interdit :
de détacher sa ceinture pendant le trajet ;
de gêner le conducteur ;
d’ouvrir une portière sans autorisation ;
d’adopter un comportement susceptible de mettre en danger les autres passagers.
Le port de la ceinture est obligatoire lorsque le véhicule et la réglementation l’imposent.
Les horaires de retour peuvent varier en raison notamment de la circulation ou de circonstances indépendantes d’Aventura Guadeloupe.
ARTICLE 24 – TÉLÉPHONES, OBJETS DE VALEUR ET ARGENT
Pour les sorties à la journée, l’apport de téléphones, bijoux, consoles, appareils électroniques et autres objets de valeur est fortement déconseillé.
Aventura Guadeloupe ne saurait être tenue responsable, sauf faute qui lui serait directement imputable, de la perte, du vol ou de la détérioration des objets personnels apportés par le participant.
L’argent de poche n’est généralement pas nécessaire lors des sorties à la journée.
ARTICLE 25 – COMPORTEMENT ET RESPECT DE LA VIE COLLECTIVE
Chaque participant doit adopter un comportement respectueux envers :
les autres enfants ;
les encadrants ;
les prestataires ;
les chauffeurs ;
le public ;
les animaux ;
l’environnement ;
les équipements et installations utilisés.
Sont notamment incompatibles avec la participation :
les violences physiques ;
les menaces ;
les insultes répétées ;
le harcèlement ;
les comportements discriminatoires ;
les dégradations volontaires ;
les mises en danger volontaires ;
le refus répété de respecter les règles de sécurité.
ARTICLE 26 – SANCTIONS ET EXCLUSION
En cas de comportement inadapté, Aventura Guadeloupe privilégie une réponse éducative et proportionnée.
Selon la gravité ou la répétition des faits, les mesures suivantes peuvent notamment être prises :
rappel des règles ;
échange individuel avec l’enfant ;
information ou appel des représentants légaux ;
adaptation temporaire de certaines activités ;
exclusion temporaire ;
exclusion définitive.
Un comportement présentant un danger immédiat pour le participant, les autres enfants ou l’équipe peut justifier une mesure immédiate.
Une exclusion motivée par le comportement du participant ne donne pas automatiquement droit au remboursement des prestations non consommées, sous réserve des dispositions légales applicables.
ARTICLE 31 – ASSURANCES
Aventura Guadeloupe indique être couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle ainsi qu’une assurance individuelle accident auprès de la MAIF.
Ces assurances interviennent dans les limites, exclusions et conditions prévues par les contrats concernés.
ARTICLE 32 – RESPONSABILITÉ DES FAMILLES
Les représentants légaux s’engagent notamment :
à transmettre des informations exactes ;
à respecter les horaires ;
à informer Aventura Guadeloupe des problèmes de santé ou besoins particuliers ;
à fournir les documents administratifs demandés ;
à fournir l’équipement demandé ;
à rester joignables pendant la prise en charge ;
à prendre connaissance des informations communiquées par e-mail ou WhatsApp ;
à informer l’enfant des principales règles de comportement.
ARTICLE 33 – RESPONSABILITÉ D’AVENTURA GUADELOUPE
Aventura Guadeloupe s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires au bon déroulement et à la sécurité des activités proposées, conformément aux obligations qui lui sont applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour objet ou pour effet d’exclure une responsabilité qu’Aventura Guadeloupe ne peut légalement exclure.
Aventura Guadeloupe ne saurait toutefois être tenue responsable des conséquences résultant directement d’informations fausses ou omises par les représentants légaux, du non-respect des consignes par un participant ou d’un événement extérieur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
ARTICLE 34 – FORCE MAJEURE ET CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES
Lorsqu’un événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens du droit applicable empêche l’exécution normale d’une prestation, les obligations des parties sont appréciées conformément aux règles relatives à la force majeure.
Peuvent également nécessiter une adaptation du programme, sans nécessairement constituer juridiquement un cas de force majeure :
cyclone ;
tempête ;
forte houle ;
inondation ;
fermeture de route ;
interdiction administrative ;
mouvement social ;
problème majeur de transport ;
événement sanitaire ;
fermeture exceptionnelle d’un site.
Les conséquences financières de ces événements sont déterminées conformément à la réglementation applicable à la prestation concernée.
ARTICLE 35 – DROIT À L’IMAGE
Aventura Guadeloupe peut réaliser des photographies ou vidéos dans le cadre de ses activités.
La publication d’images permettant d’identifier un enfant sur les supports de communication d’Aventura Guadeloupe est soumise à l’autorisation préalable des représentants légaux dans les conditions prévues par la réglementation.
Une demande spécifique est adressée aux représentants légaux, qui peuvent accepter ou refuser cette utilisation.
En cas d’autorisation, les supports concernés peuvent notamment comprendre :
le site internet d’Aventura Guadeloupe ;
le compte Instagram d’Aventura Guadeloupe ;
la page Facebook d’Aventura Guadeloupe.
Aventura Guadeloupe n’utilise pas cette autorisation pour publier l’image de l’enfant sur TikTok.
Le refus du droit à l’image n’empêche pas l’enfant de participer aux activités.
Aventura Guadeloupe prend les mesures raisonnables nécessaires afin de respecter ce choix.
ARTICLE 36 – DONNÉES PERSONNELLES
Aventura Guadeloupe collecte uniquement les données nécessaires notamment :
à la gestion des inscriptions ;
à l’organisation des activités ;
à la sécurité des participants ;
à la facturation ;
aux communications avec les familles ;
au respect de ses obligations légales et réglementaires.
Certaines données relatives à la santé peuvent être recueillies lorsqu’elles sont nécessaires à la sécurité ou à la prise en charge du participant.
Les données ne doivent être accessibles qu’aux personnes ayant besoin d’en connaître dans le cadre de leurs missions, ainsi qu’aux destinataires légalement ou contractuellement habilités.
Les personnes concernées disposent des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à :
Une politique de confidentialité détaillée peut compléter les présentes CGV.
ARTICLE 37 – RÉCLAMATIONS
Toute difficulté rencontrée pendant une prestation doit, lorsque cela est possible, être signalée rapidement à Aventura Guadeloupe afin de permettre la recherche d’une solution.
Toute réclamation peut être adressée :
Par e-mail : contact@aventuraguadeloupe.fr
ou par courrier à :
Aventura Guadeloupe
Cayenne
97118 Saint-François
Guadeloupe
La réclamation doit préciser les coordonnées du client, la prestation concernée et la nature de la difficulté rencontrée.
ARTICLE 38 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, après réclamation écrite préalable auprès d’Aventura Guadeloupe restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Aventura Guadeloupe.
ARTICLE 39 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Les parties s’efforcent de rechercher une solution amiable à tout différend avant d’engager une procédure contentieuse.
À défaut de solution amiable ou de médiation, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait priver un consommateur des règles impératives de compétence juridictionnelle dont il bénéficie.
ARTICLE 40 – MODIFICATION DES CGV
Aventura Guadeloupe peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte :
de l’évolution de ses prestations ;
de son organisation ;
de l’évolution réglementaire ;
de nouvelles activités.
La version applicable à une réservation est, en principe, celle acceptée au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions impératives applicables.
ARTICLE 41 – NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, cette situation n’entraînerait pas automatiquement la nullité des autres dispositions, qui continueraient à produire leurs effets dans la mesure permise par la loi.
ARTICLE 42 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
La validation d’une réservation implique que le client reconnaît :
avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente ;
avoir eu la possibilité de les consulter avant de s’engager ;
en accepter les dispositions ;
avoir communiqué les informations nécessaires concernant le participant ;
avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles et du prix de la prestation réservée.
Lorsque la réservation est réalisée en ligne, l’acceptation des CGV peut être matérialisée par une case dédiée avant la validation définitive de la commande.
Version des CGV : JUILLET 2026
Dernière mise à jour : Septembre 2026
POLITIQUE D’ANNULATION, DE REPORT ET DE REMBOURSEMENT
AVENTURA GUADELOUPE
Version en vigueur : Juillet 2026
Préambule
Chez Aventura Guadeloupe, chaque activité ou sortie fait l’objet d’une préparation importante en amont (réservations, organisation, encadrement, ...).
Les présentes conditions ont pour objectif de garantir une organisation équitable pour toutes les familles tout en assurant la pérennité des activités proposées.
Toute réservation implique l’acceptation de la présente politique.
Article 1 – Validation de la réservation
Toute réservation devient définitive uniquement après réception du paiement demandé.
Une réservation validée engage le représentant légal du participant.
Aventura Guadeloupe se réserve le droit de refuser une réservation tant que le paiement n’a pas été reçu.
Article 2 – Annulation d’une sortie à la journée par le client
Toute annulation à l’initiative du représentant légal entraîne le maintien du coût de la prestation.
Les sommes versées ne sont donc pas remboursables.
Toutefois, Aventura Guadeloupe pourra, à titre exceptionnel et sans que cela constitue une obligation, proposer :
un report sur une autre sortie ;
un avoir valable sur une prochaine activité.
Chaque situation est étudiée individuellement.
Article 3 – Absence de l’enfant
Toute absence, quelle qu’en soit la raison (maladie, oubli, convenance personnelle, retard, etc.), ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Aventura Guadeloupe pourra, dans certaines situations exceptionnelles dûment justifiées, proposer un geste commercial ou un report, sans que cela constitue une obligation.
Article 4 – Retard au point de rendez-vous
Les familles doivent respecter les horaires communiqués.
Une tolérance maximale de 5 minutes peut être accordée.
Au-delà, et afin de préserver l’organisation générale ainsi que le bon déroulement des activités, Aventura Guadeloupe pourra quitter le point de rendez-vous.
Dans cette situation :
la journée reste due ;
aucun remboursement ne pourra être exigé.
Article 5 – Enfant malade avant la sortie
Un enfant présentant un état de santé incompatible avec la participation ne doit pas être confié à Aventura Guadeloupe.
Les représentants légaux sont invités à prévenir l’équipe dès que possible.
Selon les circonstances, Aventura Guadeloupe pourra proposer, à titre exceptionnel :
un report ;
un avoir.
Cette décision relève exclusivement de l’appréciation d’Aventura Guadeloupe.
Article 6 – Annulation par Aventura Guadeloupe
Certaines circonstances peuvent conduire Aventura Guadeloupe à modifier, reporter ou annuler une activité.
Cela peut notamment être le cas en raison :
de conditions météorologiques défavorables ;
de fortes pluies ;
de houle ;
de sargasses ;
d’un risque pour la sécurité ;
d’une fermeture administrative ;
d’un problème technique ;
d’un événement indépendant de sa volonté.
Dans cette situation, Aventura Guadeloupe privilégiera toujours :
le maintien de la sortie avec adaptation du programme ;
le remplacement par une activité équivalente ;
le report de la sortie ;
l’émission d’un avoir.
Le remboursement ne sera envisagé que lorsqu’aucune autre solution raisonnable ne pourra être proposée, sous réserve des dispositions légales applicables.
Article 7 – Modification du programme
Les activités sont présentées à titre indicatif.
Pour des raisons de sécurité, d’organisation ou de météo, Aventura Guadeloupe pourra modifier :
le lieu ;
les horaires ;
le déroulement ;
les activités prévues.
Une activité remplacée par une activité de valeur équivalente ne constitue pas un motif de remboursement.
Article 12 – Force majeure
En cas de cyclone, catastrophe naturelle, fermeture administrative, mouvement social, crise sanitaire, problème majeur de transport ou tout autre événement exceptionnel indépendant de la volonté d’Aventura Guadeloupe, les prestations pourront être :
reportées ;
adaptées ;
remplacées.
Les conséquences financières seront appréciées conformément aux dispositions légales applicables.
Article 13 – Modalités des avoirs
Lorsqu’un avoir est accordé, celui-ci :
est nominatif ;
n’est pas remboursable en numéraire ;
est utilisable sur toute activité organisée par Aventura Guadeloupe.
La durée de validité de l’avoir est précisée lors de son émission.
Article 15 – Recherche de solutions
Aventura Guadeloupe privilégie toujours le dialogue avec les familles.
Chaque situation particulière est étudiée avec bienveillance, dans le respect de l’équilibre entre les intérêts des familles et les contraintes d’organisation de l’entreprise.
Toute décision exceptionnelle accordée à une famille ne crée aucun droit pour les situations futures.
Acceptation
Toute réservation implique l’acceptation de la présente Politique d’annulation, de report et de remboursement, en complément des Conditions Générales de Vente et du Règlement Intérieur d’Aventura Guadeloupe.